Povrat robe
Jasna pravila za povrat i reklamacije.
Želimo da kupovina bude sigurna i transparentna. Ako proizvod ne odgovara očekivanjima ili postoji problem sa isporučenim artiklom, postupak rešavanja treba da bude jednostavan i pregledan.
Kada je moguć povrat
Ako proizvod nije korišćen na način koji menja njegovo stanje i ako je vraćen uredno zapakovan, povrat ili zamena mogu se organizovati kroz standardni postupak. Kod reklamacija vezanih za oštećenje ili neispravnost, situaciju proveravamo prioritetno.
Postupak
Pre slanja proizvoda naznačite razlog vraćanja i podatke o porudžbini. Nakon toga dobićete dalje korake za slanje ili proveru reklamacije.
- Pripremite broj porudžbine i kratak opis razloga povrata.
- Sačuvajte proizvod u stanju pogodnom za pregled.
- Nakon prijema proveravamo stanje i potvrđujemo sledeći korak.